Agent korisničke podrške na društvenim mrežama

Komunikativna si, vedra i pri tom dobro organizirana osoba koja suvereno vlada društvenim mrežama i ima kliker za brzo pronalaženje rješenja za svakodnevne izazove?

Digitalni si tip ali te ne zanimaju analitika i programiranje već interakcija s drugim korisnicima i upravljanje kvalitetom?

Bazzar.hr ti nudi izvrsnu priliku da se se pridružiš našem timu korisničke podrške i operativnih poslova i sudjeluješ u kreiranju jedinstvenog korisničkog iskustva za sve kupce, prodavače i partnere našeg marketplace-a.

 

Opis posla

  • Svakodnevna komunikacija s potencijalnim i postojećim kupcima putem društvenih mreža, poglavito Facebooka kao jedne od glavnih komunikacijskih platformi Bazzara
  • Zaprimanje, obrada i rješavanje upita, reklamacija i ostalih korisničkih poteškoća na ažuran i ekspeditivan način
  • Primjena proaktivnog prodajnog pristupa u cilju stvaranja lojalnosti kupaca i maksimizacije prihoda kroz interakciju s posjetiteljima Bazzar Facebooka
  • Rad sa svim alatima i na svim platformama korisničke podrške (Zendesk, Slack, Interni CMS)
  • Uska suradnja s odjelima marketinga i category managementa


Od tebe očekujemo

  • najmanje SSS četverogodišnjeg smjera, VŠS/ VSS su prednost ali ne i uvjet
  • iskustvo u poslovima unutar uslužnog sektora
  • elementarno poznavanje funkcioniranja e-trgovine 
  • izvrsnost u pisanoj komunikaciji
  • odlično poznavanje rada na računalu 
  • temeljito poznavanje Facebooka kao poslovne, komunikacijske platforme
  • strpljenje, taktičnost, temeljitost i ekspeditivnost u rješavanju izazovnih situacija
  • fleksibilnost za rad na daljinu, u različitim smjenama i vikendom
  • pozitivan pristup radnim zadacima i lako prilagođavanje timskom radu
 

Što ti nudimo? 

  • Rad u brzorastućoj e-commerce tvrtki koja temelji svoj uspjeh na inovativnosti i personaliziranom pristupu 
  • Stimulativna primanja i bonuse na ostvarene rezultate
  • Mogućnost napredovanja sukladno ostvarenim rezultatima i inicijativnosti 
  • Casual radno okruženje koje cijeni kreativnost, jednostavnost i proaktivnost
  • Stručne edukacije i profesionalni razvoj unutar i izvan tvrtke
  • Produktivnu, stimulirajuću i ugodnu radnu atmosferu
 

Ako misliš da si osoba koja odgovara ovom profilu, prijavi se e-mailom na [email protected] uz napomenu za koju poziciju se prijavljuješ.