Agent u korisničkoj podršci

Komunikativna si, vedra i pri tom dobro organizirana osoba koja voli dinamičan posao sa svakodnevnim izazovima? 

Uredski si tip ali te ne privlače brojke, tablice i hrpa papirologije? 

Ovo je izvrsna prilika da se se pridružiš našem timu operativnih poslova i sudjeluješ u kreiranju jedinstvenog korisničkog iskustva za sve kupce, prodavače i partnere našeg marketplace-a.


Ključne odgovornosti:

  • komunikacija sa svim korisnicima kroz različite kanale uključujući internu platformu, e-mail, chat, telefon i, po potrebi, društvene mreže 
  • zaprimanje, obrada i rješavanje upita, reklamacija i ostalih korisničkih poteškoća na ažuran i ekspeditivan način
  • uska suradnja s ostalim odjelima uključenim u operativne procese
  • pružanje podrške koordinatorima odjela u radu na posebnim projektnim zadacima
  • prijenos povratnih informacija od strane kupaca relevantnim odjelima u cilju izgradnje dobrih poslovnih odnosa i postizanja maksimalnog zadovoljstva


Što očekujemo? 

  • najmanje SSS četverogodišnjeg smjera. VŠS/ VSS su prednost ali ne i uvjet
  • iskustvo u poslovima unutar uslužnog sektora
  • elementarno poznavanje funkcioniranja e-trgovine 
  • razvijene komunikacijske vještine tj. izvrsnost u pisanoj i usmenoj komunikaciji
  • strpljenje, taktičnost, temeljitost i ekspeditivnost u rješavanju izazovnih situacija
  • odlično poznavanje rada na računalu 
  • fleksibilnost za rad u smjenama i ovisno o potrebama posla
  • pozitivan pristup radnim zadacima i lako prilagođavanje timskom radu


Što nudimo? 

  • rad u brzorastućoj e-commerce tvrtki koja temelji svoj uspjeh na inovativnosti i personaliziranom pristupu 
  • stimulativna primanja i bonuse na ostvarene rezultate
  • mogućnost napredovanja sukladno ostvarenim rezultatima i inicijativnosti 
  • casual radno okruženje koje cijeni kreativnost, jednostavnost i proaktivnost
  • stručne edukacije i profesionalni razvoj unutar i izvan tvrtke
  • produktivnu, stimulirajuću i ugodnu radnu atmosferu

Ako misliš da si osoba koja odgovara ovom profilu, prijavi se e-mailom na [email protected] uz napomenu za koju poziciju se prijavljuješ.